FAQ

En cas de problème durant votre séjour, il est impératif de contacter en premier lieu votre hôtesse sur place. Ses coordonnées figurent sur vos documents de voyage. Si vous rencontrez des difficultés à la joindre, merci de nous contacter ensuite. Il est impossible pour nous de régler un problème à distance si la personne référente sur place n’en a pas pris connaissance préalablement.

Pour tout SINISTRE durant votre séjour, merci de contacter le numéro d’urgence figurant sur votre contrat d’assurance TOURING et de bien mentionner votre numéro de police d’assurance auprès de l’opérateur. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance sur notre site, veuillez-vous référer à votre police d’assurance personnelle.

Préalablement à la conclusion du contrat, nous informons le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l'exécution du voyage (carte d'identité, passeport, visa, vaccinations, etc.). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays s'adressent uniquement aux personnes de nationalité belge, résidant sur le territoire national. Il appartient au seul client de vérifier la validité des documents en sa possession.

Toute réclamation relative à un voyage ou séjour doit être adressée par pli recommandé avec accusé de réception à VOYAGE-CHRONO.COM, rue Moreau 60, 4650 Herve, Belgique, dans un délai de 15 JOURS après la date du retour. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Les informations relatives au solde de votre voyage figurent sur votre facture. Celle-ci vous est envoyée dans les 48h après votre réservation sur notre site. Il est important de bien mentionner le numéro de communication structurée y figurant, afin que notre service comptabilité puisse aisément traiter votre paiement. Merci de bien respecter l’échéance afin d’éviter des frais supplémentaires ou une annulation de votre voyage (voir conditions générales).

Tous les paiements réalisés sur notre site se font en toute sécurité. Nous mettons un point d'honneur à la sécurisation des données que vous indiquez lors de l'achat de votre séjour. Notre fournisseur de paiement utilise la même norme de sécurité sur notre site que les banques, c'est pourquoi notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée.

Si vous n'arrivez pas à ouvrir vos documents depuis votre boîte mail, c'est que vous ne disposez pas d'un logiciel qui puisse lire les fichiers PDF. Vous devez en installer un pour pouvoir lire correctement vos documents de voyage.

Non, le choix des sièges est une option payante. Si vous désirez réserver des sièges, merci de nous contacter.

Vos documents de voyage vous seront envoyés à l'adresse mail que vous nous avez communiquée + ou - 10 jours avant votre départ en voyage.

Un membre de notre équipe vous contactera par téléphone afin de vérifier la bonne réception de ceux-ci et que tout est bien clair pour vous.

Dans la majorité des cas, les voyages que nous proposons ne nécessitent pas de vaccin(s) particulier(s). Dans le cas contraire, cette information figure dans la partie « information pratique » en dessous de l’offre.

Nous vous invitons à vous rendre sur :  https://parkive.fr 

Ce site francophone propose des parkings autours des aéroports à des prix intéressants.

Nous pouvons vous proposer un service de navette. Merci de nous contacter afin de vous mettre directement en contact avec le navetteur.

L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ ou durant votre séjour à l'étranger.

Les transferts de votre voyage sont inclus dans le prix du voyage (sauf si le contraire est stipulé dans l'offre annoncée).

Les taxes aériennes sont incluses dans le montant de votre séjour et sont soumises à modifications. Cependant, le prix de votre voyage n'inclus pas les taxes de séjour.

Le poids maximum autorisé de votre bagage dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Chaque compagnie a ses propres réglementations qui figureront sur vos documents de voyage.

Si vous voyagez avec une personne handicapée, n'oubliez pas de nous le faire savoir afin que nos équipes puissent prendre contact avec l'aéroport. Le jour du départ en voyage, vous bénéficierez d'un personnel qui assistera et prendra en charge la personne handicapée avec laquelle vous voyagez.